Politica di Rimborso

Garanzia soddisfatti o rimborsati — 30 giorni

Se non sei soddisfatto del tuo abbonamento a Lumen Premium, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla data d'acquisto o dal rinnovo. Nessuna domanda, nessuna clausola in piccolo.

Come richiedere un rimborso

I pagamenti di Lumen sono gestiti dal nostro Merchant of Record, Paddle. Per richiedere un rimborso hai due opzioni:

1. Visita paddle.net, inserisci l'email usata per l'acquisto e segui le istruzioni per contattare l'assistenza Paddle.
2. Oppure scrivi al nostro team di supporto dall'app Lumen: ci occuperemo di inoltrare la richiesta a Paddle per te.

Tieni a portata di mano l'ID transazione o la ricevuta ricevuta via email al momento dell'acquisto.

Tempistiche

Una volta approvato, il rimborso viene elaborato da Paddle sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito (di norma 5–10 giorni lavorativi).

Cancellazione dell'abbonamento

Puoi cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal portale clienti di Paddle o dall'app Lumen (Profilo → Gestisci abbonamento). La cancellazione impedisce futuri addebiti; l'accesso a Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Casi particolari

Ci riserviamo di rifiutare richieste manifestamente abusive o fraudolente (ad esempio richieste ripetute dopo utilizzo intensivo del servizio o violazioni dei Termini). Nulla in questa politica limita i tuoi diritti previsti dalla normativa consumatori applicabile.

Contatti

Per assistenza sui rimborsi contatta Paddle su paddle.net o scrivici tramite l'assistenza in-app.